Problemas con mis encargos

Si me arrepiento, ¿cómo pido una devolución/cancelación?

Una vez que realizaste el pago de tu carrito, puedes cancelarlo y solicitar devolución total en 2 situaciones:

  • La primera es durante las 24 horas siguientes de haber realizado tu pago, y
  • La segunda es antes de que te hayamos asignado un viajero (el mismo día inclusive, pero no al día posterior).

En cualquiera de los 2 escenarios, debes saber que no existen devoluciones parciales (es decir, pedir devolución de un producto pero no de otro). En términos prácticos, cuando se cancela un pedido, se cancela todo el carrito de compras. No hay devoluciones parciales ni prorrateadas.

En los casos que hayas cancelado tu carrito, además de marcarlo en la plataforma, debes enviar un correo electrónico a info@socialbuyers.co indicando la situación.

Entonces, qué debo hacer

En resumen, si se te olvidó hacer la compra de tu producto (a pesar de que nosotros te recordamos con correos electrónicos y además SMS), no puedes solicitar la devolución, ya que el viajero se organizó y preparó espacio para llevar tu producto, lo que significa que dejó de llevar otros productos para traer el tuyo. Para ver más detalles, puedes ir a chequear la política de devolución en este link. Esto fue lo que se indica al momento de hacer la compra y pagar:

Es requisito aceptar estas condiciones antes de continuar.

 

Reasignación de viajero ¿Puedo cambiar mi viajero?

La reasignación de viajero ocurre en casos excepcionales, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Han transcurrido 24 horas desde la asignación de tu viajero
  • Tu viajero te indicó que tiene problemas

Si por algún motivo alguno de tus productos no alcanza a llegar en la fecha, tienes 24h para darte cuenta de esa situación y pedir reasignación de viajero. Transcurrido el tiempo, ya no se puede, ya que es muy importante para nosotros respetar los tiempos y espacios disponibles de los usuarios.

En los siguientes casos no se puede pedir reasignación:

  • Si te olvidaste de hacer los pedidos y ya se pasó el tiempo en el que podían llegar (acá te recomendamos pagar el shipping express en el comercio, para que alcance a llegar y no pierdas el espacio disponible que guardó tu viajero para tí)
  • Si el comercio quedó sin stock y ya pasaron 24h de la asignación.
  • Si el courier se atrasó en alguno de tus envíos y no alcanzará a llegar

La reasignación es en casos excepcionales, por eso es muy importante que se cumplan las políticas del servicio, así respetamos los tiempos de todos los usuarios.

 

Quiero cancelar un pedido y deseo la devolución de mi dinero

Lamentamos que no se haya podido concretar tu encargo y debas cancelar. Para solicitar la devolución de tu dinero, lo primero que debes hacer es chequear nuestra política de devolución acá.

Luego, enviar un correo a info@socialbuyers.co indicando la situación para proceder con la devolución del dinero si es que corresponde de acuerdo a las condiciones. 

En resumen, puedes cancelar un carrito siempre y cuando:

  1. Sea el mismo día que realizaste el pago.
  2. No se haya realizado aún la asignación del viajero.
  3. Sea el mismo día de la asignación del viajero.

En los casos que aplique la devolución (es decir, porque es el mismo día que realizaste el pago o bien porque aún no se asigna el viajero), se realizará según el método de pago que se haya utilizado al momento de la compra (Paypal, Mercadopago, Webpay o transferencia).

En cualquier escenario, en caso de estar a tiempo de devolver el dinero, esto solo ocurre para los casos que el carrito de compras se cancela en su totalidad (todos los productos son cancelados). No se hacen devoluciones parciales. Revisa nuestra política de devolución acá.

Para este último método (transferencia electrónica), recuerda:

  1. Ingresar a tu cuenta y en tu perfil (https://www.socialbuyers.co/me/profile)
  2. Actualizar tú método de pago. 
  3. Enviar un email a info@socialbuyers.co indicando el motivo de la devolución y el próximo viernes hábil se realizará el pago a la cuenta que indicaste en tu perfil.

 

Multas por cancelación del carrito, Política de cancelación/devolución [Comprador]

Existen distintos casos que aplican para la cancelación del carrito de compras. Para nosotros es importante transmitir el cuidado a los viajeros que se comprometen con los compradores y entendemos que con el tiempo y disposición de las personas no se juega, por lo tanto la política de cancelación es la siguiente:

  1. Faltan más de 3 días para la fecha del viaje del viajero (departure date, día en que toma el avión), te devolvemos el 50% de lo pagado (ya que existe un costo de oportunidad para el viajero, quien se organizó y dejó de recibir otros productos por llevar los tuyos).
  2. Si faltan igual o menos a 3 días para el viaje del viajero y no se alcanzó a comprar el pedido o hubo algún percance, no se devuelve nada de la comisión (por estar muy encima el viaje y no tener tiempo suficiente para que el viajero pueda asignarse más pedidos).
  3. Desea cancelar antes de que tengas un viajero asignado y/o en el mismo día de tu compra (24h siguientes), puedes solicitar cancelación y te devolvemos el 100% de tu dinero. Esto es para cuidar a nuestros viajeros y responderles por su buena disposición y compromiso. Esta cancelación es válida incluso para el mismo día de asignación, no para el día siguiente (si se hace al día siguiente, se aplica la política número 1, enunciada en el primer párrafo).

Atención comprador

Las devoluciones de dinero se harán a través del mismo método de pago en que fue cancelado el producto (paypal, mercadopago, webpay crédito), excepto en webpay Débito, que se realizará a través de transferencia electrónica el viernes hábil siguiente a la compra.

De cara al comprador, el cuadro de devolución es el siguiente:

En cualquier caso, siempre se debe enviar un correo electrónico indicando la razón de cancelación, a info@socialbuyers.co

Mis productos no alcanzan a llegar, ¿puedo pedir reasignación de viajero?

Puedes pedir reasignación de viajero únicamente el mismo día en que recibes la notificación por parte de nuestro equipo para comprar tus productos (es decir, el mismo día que se te asigna viajero, ese día puedes solicitar esta gestión, 24 horas a contar del momento de la asignación).

¿Cómo solicito una reasignación?

Para esto, envía un email a info@socialbuyers.co solicitando la reasignación de un viajero y nuestro equipo encontrará al viajero que se ajuste a los tiempos que demora el shipping de tu producto. 

En caso de que hayas olvidado hacer el pedido de tu producto y ya no se encuentre disponible o no alcance a llegar, no se puede pedir reasignación de viajero (ya que el viajero anterior no tendrá tiempo para aceptar otros productos, y habrá reservado un espacio para tí, que finalmente no podrá utilizar).

Para ver más detalles sobre la reasignación de pedidos, puedes revisar este link.

 

Mi viajero no me responde, ¿qué hago?

Muchos de nuestros usuarios viajan por negocios, por lo que toman vuelos y gran parte de sus días están sobre un avión. Si tu viajero aún no te responde, ten certeza de que lo hará tan pronto como pueda. Debes darle al menos 24h, ya que muchas veces está volando, o bien no tienen internet y deben conseguirse Wifi en el hostal/hotel para luego indicar que recibieron el producto de forma correcta.

Es muy frecuente que si tus mensajes no le llegan sea por este motivo. O bien, incluso si le aparece doble ticket y luego ya no recibe tus mensajes, es por esta razón. Dale tiempo, ya que luego cuando llega a destino puede estar agotado con el cambio de hora, como también es posible que si viaja incluso por placer, se encuentre recorriendo algunas atracciones de la ciudad y te llegará a responder a la noche.

Solo en caso de que lleves más de 24h sin poder concretar contacto, escríbenos a info@socialbuyers.co y/o nuestro fanpage de Facebook.

Mi producto está en un courier y el viajero no puede ir a buscarlo

A veces ocurre que ciertos productos no pueden ser despachados porque requieren Firma del comprador, que declara haber aceptado y recibido los productos. Estos casos son excepcionales, ya que la regla indica que los productos simplemente los dejan en la dirección, incluso a la entrada de las casas para que luego sean retirados. Sin embargo, aquellos que no pueden ser entregados por falta de firma, son llevados a los centros del courier, donde luego se pueden retirar presentando un ID.

En ocasiones, los centros de Courier quedan cerca del viajero (quien podría ir a buscarlos si tiene disponibilidad) y en otras ocasiones quedan a una distancia mayor. En caso de que el viajero no tenga tiempo suficiente para ir a retirar los productos, es el comprador quien debe pedir la cancelación.

¿Qué casos existen?

Existen casos donde comprador y viajero se pueden poner de acuerdo para que el viajero reciba y firme el producto, pero eso es una coordinación que se debe ver caso a caso, directamente entre comprador y viajero (a través de la plataforma de chat)

Cada comprador tiene la obligación y responsabilidad de revisar los aspectos importantes antes de hacer una compra, para no tener este tipo de problemas.

Si tienes dudas sobre la política de cancelación, puedes revisar acá más detalles.

Encontré una nota del courier, indicando que como no había nadie, se llevaron el pedido al centro de despacho y hay que ir presencialmente

Encontraste una nota, si este fue el caso y la oficina donde se han llevado el producto está cerca de tu ubicación, puedes ir y con tu pasaporte retirar los productos. Esto pasa cuando el alojamiento que se ha utilizado no tiene conserje para recibir productos, o bien es un producto que requiere firma y nadie estuvo presente para firmar.

¿Qué deberías hacer?

Si no tienes tiempo para ir a la oficina, debes marcar en la plataforma que el producto no lo recibiste e incorporar la razón (producto enviado a centro de courier para retiro). De esta forma se solicitará al comprador que se ponga en contacto con el proveedor y cancele su orden (aludiendo razones de indisponibilidad para el despacho), gestionando así la devolución del monto gastado en el producto para el comprador.

El comprador será notificado de esta situación, quien además aceptó los términos y condiciones de uso del sistema, las consideraciones al momento de comprar y qué hacer cuando el pedido se fue al courier y el viajero no pudo ir a retirarlo.

El producto llegó a mi país y no era el que yo había pedido

¡Ups! esto solo puede significar dos cosas:

  1. Hiciste mal tu pedido en el momento de realizar la compra en el comercio que habías elegido.
  2. Tu proveedor se equivocó en el despacho.

¿Qué hacer?

Para solucionarlo debes comunicarte directamente con el proveedor y aclarar cual de los dos casos ocurrió. Socialbuyers no se hace responsable por errores externos (del proveedor o al momento de pedir el encargo en el comercio). Te podemos ayudar a cambiarlo (enviando nuevamente el pedido con otro viajero, pagando nuevamente una recompensa), pero es algo adicional que vemos caso a caso y no es un servicio estándar.

Consideraciones y responsabilidades importantes en la compra. ¿En qué fijarme al momento de comprar?

Como comprador, al momento de comprar debes fijarte en varios aspectos para luego no tener problemas con tus encargos

  1. Que el comercio (e-commerce) sea serio y se respeten los tiempos de despacho, Socialbuyers pone a disposición su red de viajeros inscritos, sin embargo, los viajeros no podrán esperar más del tiempo del viaje si un producto no ha llegado (por favor, escoge ecommerce serios :))
  2. Que el despacho se realice por un courier que no requiera de firma al momento de entregar (Fedex, por ejemplo, es un courier no recomendado, ya que exige firma para la entrega, y muchas veces los viajeros salen a recorrer y no se encuentran en el domicilio). Al contrario, USPS es un courier bien confiable.
  3. Los días hábiles que se demora el despacho (para así calcular el viajero más idóneo para traer el producto), siempre trata de indicar unos días adicionales de holgura, para no tener inconvenientes.
  4. Que el ecommerce donde se hacel a compra tengan política de cancelación/devolución en caso de que el courier del comercio falle y no alcance a llegar el producto. De esta forma, se podrá cancelar el pedido con el comercio, no perder la plata (te la reversan)  y puedes volver a ordenar.
  5. Debes copiar/pegar la dirección exacta del viajero y enviar los productos a su nombre (no el tuyo), para que el viajero los pueda retirar. Si se envían a nombre tuyo o cualquier otro nombre, el viajero no podrá retirarlos y quedarán perdidos.
  6. Preocuparte de que lo que le llega al viajero sea exactamente lo mismo que pediste en la plataforma (esto significa que si viene algún regalo incluido que se materializa en peso/volumen extra, debe estar claramente establecido). Cualquier pedido distinto no será transportado y generará una multa para el comprador.
  7. Ingresar el tracking number y la fecha en que debería llegar el producto.
  8. Ingresar el comprobante de pago del producto. Esto, al igual que el tracking number, es de suma importancia! ya que en caso de ser detenido el producto en aduana y se tenga que pagar impuesto, se debe contar con este documento oficial de pago, que detalla el valor del producto y sus características. Este comprobante lo podrás ingresar una vez que compres tus productos y los marques como “comprado y enviado”, en esa misma pantalla de dará la posibilidad de agregar el comprobante, en formato .jpg o .pdf.
  9. Pedir el producto en la fecha que corresponde, para que no ocurra que “Te olvidaste de hacer el pedido y el viajero ya regresó“.
  10. Estar en contacto con el viajero para coordinar el lugar de entrega del producto. Esta coordinación debe ser antes de que el viajero llegue, para estar con holgura y anticipar la entrega.
  11. Siempre se debe estar en comunicación con el viajero, sin ser insistente, ya que los viajeros también tienen sus tiempos y a veces no responden porque están sin WiFi, o bien, están viajando.
  12. Fíjate que, al momento de hacer tu carrito de compras, el producto tenga stock.
  13. Revisa este link para aprender cómo conocer la cantidad de días que demora el envío de tu producto a manos del viajero.
  14. Debes tener especial cuidado en ingresar el/los productos con sus características exactas en precio/peso/volumen, ya que el viajero se organiza para cierto volumen/peso, y cualquier cosa distinta podrá significar que el producto no sea transportado. Si bien Socialbuyers propone ciertas categorías, son solo propuestas. Es el comprador quien debe preocuparse de que las dimensiones y peso coincidan con la realidad del producto transportado.

Hay varias cosas más que iremos agregando, pero estas son las principales que debes tener en consideración. Por favor, revisa el resto del contenido de “compradores”, para que estés al tanto de todo.

¿Qué tipo de productos potenciales podría llevar?

Como viajero, debes saber que eres tú quién elige los productos que te sientas cómodo llevando, esta configuración la ves directamente desde “tu viaje”, ver aquí en configuración de viaje para saber más.

  • Los típicos productos que solicitan son:
  • Electrónicos (computador, celulares)
  • Ropa (marcas exclusivas u ofertas)
  • Calzado (zapatillas, zapatos)
  • Repuestos de vehículos, motos
  • Suplementos alimenticios
  • Perfumes
  • Coleccionables (figuras, revistas)
  • Libros
  • Relojes, accesorios deportivos
  • Etc.

Por lo que si escoges que no quieres traer un tipo de producto, simplemente no se te asignará.

Los productos que recibirás son todos legales y nuevos, y serán despachados a través de courier tradicional, indicando claramente la fecha de llegada y el tracking number.

En definitiva, no tendrás que llevar nada que no quieras, es por eso que te pedimos completes la información de tu viaje, indicando los productos que te gusta llevar, los que no, y el espacio disponible que tienes para encargos.

Cada vez que productos sean asignados a tu viaje, los podrás revisar en “mis viajes”. Si tienes dudas, puedes revisar este link.

Lo que no puede ocurrir es que habiendo aceptado pedidos, te comprometas, el comprador los envía y luego te arrepientas, ya que si te comprometes a traer productos, los compradores esperan que cumplas tu compromiso. Ver acá más información. 

 

¿Qué pasa si uno de los pedidos de mi carrito quedó sin stock, se perdió o me lo tuvieron que cancelar?

Siempre debes estar monitoreando tus pedidos, ya que nosotros ofrecemos el servicio de “conectar” viajeros y compradores, pero no podemos (porque no depende de nosotros) asegurar el stock de las tiendas. Lo que si hacemos es economía de escala, es decir, el foco del carrito de compras es que puedas pedir más productos y obtengas ahorros sustanciales gracias al compromiso del viajero en traer tus productos. Si hay alguno de los productos del carrito de compra que no se pudo pedir por a,b,c motivo, puedes cancelar tu pedido completo el mismo día que te asignamos el viajero y te realizaremos la devolución de tu dinero. Luego, si quieres pedir el resto de los productos, tendrás que crear un nuevo pedido, pagarlo, para que luego nuevamente puedas ingresar al flujo de asignación y en un plazo de 48h te asignaremos otro viajero.

¿Por qué de esta forma?

Porque la recompensa y las comisiones involucradas son consideradas contando el “total” del carrito, no considera las contribuciones individuales ni se pueden prorratear. Nuestro algoritmo beneficia la economía de escala, por lo que pedir menos productos no será tan conveniente como pedir más productos.

Nuestro algoritmo hace el match beneficiando el espacio y volumen disponible del viajero, encontrando la solución óptima (matemáticamente), por lo que un cambio (en cantidad, peso o volumen) del pedido, cambia inmediatamente la combinación óptima de los carritos que puede traer el viajero. Es por esto que el tiempo en el que se hace la compra es vital (no dejarlo para el final, para no tener problemas). En resumen:

  • Si no quieres perder tu viajero asignado, puedes continuar con el envío de tus otros productos, sin embargo debes saber que la comisión cobrada será exactamente la misma. Mientras el carrito de compras esté en curso, la comisión cobrada es la total y no se realizan devoluciones prorrateadas ni proporcionales.
  • Si se cancela el pedido el mismo día de asignación del viajero, hay devolución total.
  • Si se cancela el pedido posterior al día de la fecha de asignación del viajero, hay multas involucradas. Ver “multas por cancelación del pedido” para más detalles.

¿Qué pasa si un encargo indicaba un volumen/peso específico y luego recibí otro volumen/peso distinto? [Viajero]

Al momento de comprar un producto “personalizado” (a través del formulario de producto fuera de amazon), se piden los datos de

  1. Categoría
  2. Precio
  3. Peso
  4. Volumen
  5. Cantidad

Si algunos de esos datos es mal ingresado y, por ejemplo, se indica que las dimensiones de un producto son de 10 [cm3] cuando en realidad es de 100 [cm3], es responsabilidad del comprador, ya que este formulario es ingresado por el comprador, por lo que él debe ser consciente y responsable de ingresar información fidedigna para que el espacio disponible del viajero pueda ser llenado con éxito.

Las categorías que aparecen en la siguiente imagen (Teléfono, Notebook, Tablet, etc) son “sugeridas” y “aproximadas“. Lo que significa que si estás pidiendo un celular que tiene dimensiones más grandes que las señaladas en el formulario, debes cambiarlas e incorporar las dimensiones correctas. Así con el resto de las categorías  también.

¿Por qué somos tan insistentes en este tema?

Porque el espacio disponible del equipaje es limitado, y no es indiferente un peso específico que otro, ni tampoco un volumen específico con otro. Por lo que si el producto que recibe el viajero es distinto de lo publicado, significa que hubo un mal procedimiento por parte del comprador, lo que desencadenará lo siguiente:

  1. Multa para el comprador, por no respetar el espacio disponible del viajero y completar con información no real.
  2. La recompensa cobrada considera esos datos de precio/peso/volumen, lo que significa que si los datos iniciales fueron mal ingresados, se debe recalcular y cobrar ese adicional al comprador (además de la multa)
  3. La recompensa anterior sólo se cobrará en caso de que el viajero pueda (tenga espacio) para traer los productos (ya que muchas veces podrá no tener el espacio disponible)
  4. Si llega a no tener espacio, los productos quedarán perdidos, y sólo se traerá el volumen indicado en el formulario ingresado (volumen, No peso)

Esta política es bastante estricta, porque nos tomamos muy en serio el respetar la buena disposición de los viajeros al traer productos, por lo que es necesario que los compradores tengan mucho cuidado al momento de ingresas sus pedidos. Lo que deseamos, es nunca tener que cobrar la multa, porque lo que queremos es que nadie mienta en las características de los encargos.

Para mayor información acerca del pago de las multas, ver el siguiente link.

 

¿Qué pasa si quiero pedirle algo más a mi viajero pero no a través de la plataforma?

Si decides hacer un pedido por fuera de la plataforma con un viajero a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por Socialbuyers, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, tus productos fuera de la plataforma no estarán protegidos.

¿Qué pasa en este caso?

Viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto o solicitud de transporte realizado por fuera de la plataforma, tu caso será llevado a evaluación y dependiendo de la gravedad del caso, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán utilizar más el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Y adicionalmente, tendrás que pagar una multa.  Para mayor información ver el siguiente link:  https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/

 

¿Qué pasa si quiero cambiar mi producto?

Si tu producto aún no ha sido pedido y te arrepentiste, puedes cancelar tu lista de pedidos (completo) siempre cuando no haya pasado más de 1 día desde la asignación del viajero.

Una vez transcurrido el tiempo máximo de devolución (ver tiempo de devolución para más información), las comisiones se devuelven únicamente al 50% y si es muy encima de la fecha, no se devuelve comisión (por el costo de oportunidad involucrado).

Entonces, puedo cambiarlo?

En resumen: puedes cambiar tu producto siempre cuando nos avises con tiempo (oportunamente), ya que en caso contrario, no tenemos cómo reaccionar y pasado el periodo hábil no se realizan devoluciones.

¿Qué pasa si mi producto está dañado o defectuoso?

Socialbuyers es un intermediario entre el comprador y el viajero, por lo tanto, nosotros no nos responsabilizamos de la calidad si el producto esta dañado de los productos comprados, únicamente realizamos el traslado desde un punto A (donde se encuentra el viajero) hasta un punto B (donde se encuentra el comprador).

Por esta razón, si existen productos que vienen con fallas de fábrica (tecnología principalmente), es responsabilidad del comprador gestionar con el ecommerce una solución para su caso.

Te apoyamos

Nosotros podemos apoyar en la búsqueda y asignación de un nuevo viajero para enviar el producto al país de procedencia y llevarlo a un centro de courier o bien una tienda (dependiendo de la disposición del viajero) para que se efectúe una devolución del dinero por parte de la tienda al comprador. Sin embargo, no podemos garantizar que siempre tendremos viajeros disponibles para estas gestiones, ya que son excepcionales y no pertenecen al core (corazón) del negocio (el cuál es recibir productor para llevarlos en el espacio libre del equipaje).

Pedimos especial énfasis en comprar productos únicamente de comercios establecidos y serios, para que no ocurran estas situaciones que generan un sentimiento de frustración y descontento en nuestros compradores. Ojalá productos que cuenten con garantía Worldwide (en todo el mundo), para que en caso de que toque la mala fortuna de recibir un producto defectuoso, tener la posibilidad de llevarlo al centro técnico más cercano.

La comisión

Nuestra disposición siempre será tratar de ayudar en lo que más podamos, sin embargo, hay situaciones que se escapan de las manos ya que no corresponde a nuestra responsabilidad.

Cuando ocurre que un producto llegó defectuoso por falla de fábrica, no se devuelve la comisión, ya que el servicio es de “transporte” y el servicio es ejecutado sin problemas (transporte de un punto A hacia un punto B), y el viajero a su vez tiene un costo de oportunidad por haber dejado de traer otros productos y haber aceptado el encargo del comprador.

Socialbuyers garantiza el transporte (Es decir, si el comprador pagó por un producto y el viajero lo recibió, la compra está garantizada), pero no garantizamos la calidad del mismo, ya que no tenemos cómo asegurarnos.

¿Qué pasa si me rechazan la tarjeta? Me rechazaron la tarjeta

A veces ocurre que los comercios rechazan las compras con algunas tarjetas de crédito. Para que esto no ocurra:

  • Primero asegúrate de utilizar una tarjeta con la cuál hayas comprado con anterioridad en línea, de esa forma tendrás seguridad que no tendrás inconvenientes.
  • Luego, llama a tu banco para avisarle que harás una compra internacional, de esta forma no te rechazarán la transacción.
  • Asegúrate de tener el cupo suficiente en USD, de tu tarjeta de crédito.

¿Me devuelven el dinero?

Si aún así no haz podido realizar tu compra, se devuelve el dinero pagado siempre y cuando estés en el tiempo de devolución permitido (ver política de devolución para más información)

¿Qué pasa si me equivoqué en la compra?

Apenas te des cuenta de la equivocación debes contactar a la tienda y cancelar tu pedido para que no te hagan un cobro equívoco. Respecto a la comisión de Socialbuyers, aplican las políticas de cancelación de acuerdo a los días de anticipación con los que notificas. Ver “Política de cancelación” para más información.

¿Qué pasa?

Para que no ocurran este tipo de situaciones, recomendamos leer las consideraciones al momento de comprar, que puedes encontrar en el siguiente link.

¿Qué pasa si decido enviar más productos?

Los Carritos (encargos, productos) se asignan a los viajeros de acuerdo al precio y volumen. Ellos se organizan para traer esos pedidos, por lo que cualquier cambio genera consecuencias.

¿Qué deben hacer los viajeros al respecto?

Los viajeros se comprometen a traer exactamente lo que indica el carrito, y el seguro cubre únicamente esos pedidos. Cualquier artículo distinto no está cubierto, y los viajeros tampoco tienen la obligación ni responsabilidad de transportarlos, es decir, que si reciben más productos de los indicados en la plataforma, los viajeros tienen la facultad de no traerlos y dejarlos abandonados.

No es responsabilidad del viajero generar una devolución ni nada por el estilo, ya que ellos responden únicamente por los pedidos registrados en la plataforma.

¿Cómo pido al comercio/tienda donde compré que me devuelva el dinero de un producto si es que el shipping se retrasó?

Dependiendo de la tienda donde se compre, el proceso puede variar. Nosotros lo dividimos en tres grandes secciones de compras en:

  • Amazon
  • eCommerce establecidos
  • eBay

Amazon

Para el caso de Amazon es muy sencillo, simplemente ingresas a tu cuenta, vas a tu orden y presionas la opción de “Cancelar” pedido. Puedes contactarte a través de teléfono o chat con el servicio al cliente y lo podrán cancelar (siempre cuando no haya sido shippeado aún). Por esta razón debes estar muy pendiente de tu pedido, para ver si hay retrasos en el mismo y poder actuar oportunamente.

Diferente a Amazon

Si es un pedido fuera de Amazon, es decir, de otro ecommerce (BestBuy, Victoria’s Secret, Abercrombie&Fitch, Carter’s, Mac, 6pm, etc) debes contactar directamente al comercio a través de correo electrónico y/o mail, indicando que por la demora en el shipping, ya no podrás recibir el producto y que necesitas cancelarlo. Por lo general tienen un número o usuario de Skype donde puedes llamar, y siempre tienen un correo electrónico al cuál comunicarte. Este proceso puede ser no-tan-sencillo dependiendo de la tienda, por lo que -insistimos- realiza tus compras únicamente en comercio establecido conocido, para que tu proceso sea lo más sencillo posible.

Ebay

Si es un pedido de eBay, puede ser aún más engorroso, ya que en eBay los que venden son representantes y proveedores individuales que publican sus productos a través del portal. Muchas veces los productos vienen del extranjero y hacer la cancelación del pedido no es tan-fácil. Por lo que nosotros recomendamos tener mayor precaución aún con los pedidos de este portal, ojalá preguntar al vendedor sobre los tiempos de envíos y preguntar “qué pasa en caso de cancelación”. Recuerda que si el pedido no alcanza a llegar, no habrá nadie quien lo reciba ni quien lo entregue para devolución. La devolución debe gestionarse directamente del courier. En nuestra experiencia eBay responde, sin embargo puede llegar a no ser un proceso simple, dado que se debe hablar directamente con el proveedor, quien no responde de inmediato.

¿Qué te recomendamos?

Nosotros recomendamos compras en Amazon o bien otros comercios establecidos (no marketplace, si no que ecommerce’s). Si la compra en eBay es inminente, ten en consideración todo lo mencionado acá y que la responsabilidad de que el producto llegue en fecha es del comprador. No nos hacemos responsables (como Socialbuyers y/o como viajeros) si el proveedor demora. 

¿Cómo o dónde reviso lo que me han asignado para llevar?

Como viajero, una vez que inscribes tu viaje y te comienzan a llegar encargo asignado, tu podrás conocer el detalle completo de lo que te están pidiendo.

  • Nombre del producto
  • Link
  • Peso
  • Volumen
  • Precio
  • Recompensa que ganarás

El menú que debes seguir para ver esto es el siguiente:

 

Al hacer click en “Ver Encargos” te aparecerá la cantidad de pedidos que te han asignado en un encargo.

En el caso de la imagen anterior, aparecen 3 productos, con el respectivo precio de cada uno y un resumen del total de productos y recompensa total que ganarás por los pedidos.

El sistema te mostrará detalladamente todos los “carritos” asignados a tu viaje, a quien corresponde y cuánta recompensa ganarás por ellos.

Además, podrás comunicarte con los compradores directo por chat para afinar detalles adicionales o dudas.